Términos y Condiciones

1. Aceptación y capacidad

Al navegar, usar pittahaya.com o enviarnos cualquier formulario o mensaje aceptas estos Términos y Condiciones (los "Términos") y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no utilices el sitio. Declaras ser mayor de edad y tener capacidad legal para obligarte. Si actúas en nombre de una empresa u organización, declaras tener facultad suficiente para aceptarlos en su nombre, y "tú" incluye a esa entidad.

2. Quiénes somos y naturaleza del sitio

Pittahaya es un estudio de diseño web premium y automatización con inteligencia artificial, con sede en Canadá y raíz ecuatoriana. El sitio presenta nuestros servicios, planes y ejemplos. Toda la información publicada es de carácter general e informativo; no constituye una oferta contractual vinculante, asesoría profesional (legal, fiscal, financiera, contable o de marketing) ni una garantía de disponibilidad de un servicio, plazo o precio. Podemos corregir errores, inexactitudes u omisiones del sitio (incluidos precios) en cualquier momento.

3. Cotizaciones, contratación y orden de prelación

Los precios, alcances, entregables, rondas de revisión y tiempos definitivos de cada proyecto se acuerdan por escrito en una propuesta, cotización o contrato específico (la "Propuesta"). Enviar un formulario o pedir una cotización no obliga a ninguna de las partes. Las cotizaciones tienen la vigencia indicada en ellas o, si no se indica, 30 días. En caso de contradicción prevalece, en este orden: (1) la Propuesta firmada o aceptada, (2) estos Términos, (3) la información general del sitio.

4. Pagos, anticipos y reembolsos

Salvo que la Propuesta diga otra cosa: (a) el trabajo inicia al recibir el anticipo acordado, que reserva nuestra agenda y cubre trabajo de planificación inicial, por lo que no es reembolsable una vez iniciado el proyecto; (b) los saldos vencen en las fechas indicadas en la Propuesta; (c) los precios no incluyen impuestos, comisiones bancarias o de plataforma, dominios, licencias ni servicios de terceros, salvo indicación expresa. Si un pago se retrasa podemos pausar el trabajo, mover las fechas de entrega y retener entregables, accesos o la publicación hasta regularizarlo. Las cancelaciones solicitadas por el cliente no generan devolución del trabajo ya realizado. Los reembolsos que la ley aplicable exija de forma obligatoria siempre se respetarán.

5. Alcance, cambios y colaboración del cliente

Solo está incluido lo que la Propuesta describe expresamente. Cualquier cambio, funcionalidad o revisión adicional se cotiza por separado. Los plazos dependen de que entregues a tiempo contenidos, aprobaciones, accesos y respuestas; los retrasos de tu parte extienden los plazos en proporción. Si un proyecto queda sin respuesta del cliente durante 30 días o más, podremos darlo por cerrado, facturar el trabajo realizado y, si se reanuda, reprogramarlo según nuestra disponibilidad. Tu aprobación escrita (incluido correo o WhatsApp) de un entregable, o su publicación, implica su aceptación.

6. Demos, ejemplos y portafolio

Las demostraciones y diseños de muestra son ilustrativos: muestran estilos y posibilidades y, salvo indicación expresa, no representan proyectos de clientes reales, marcas reales ni resultados garantizados. Cualquier parecido con negocios reales es coincidencia. Salvo acuerdo de confidencialidad por escrito, podremos mostrar el proyecto realizado (capturas, nombre y descripción general) en nuestro portafolio y redes, sin revelar información confidencial.

7. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio —diseño, textos, demos, marca, logotipos, estructura visual, imágenes, código y experiencia digital— está protegido por derechos de autor y demás derechos de propiedad intelectual, y pertenece a Pittahaya o a sus titulares. Se prohíbe su copia, reproducción, modificación, extracción automatizada (scraping), uso para entrenar sistemas de IA, ingeniería inversa, distribución o uso comercial sin autorización previa y por escrito.

En los proyectos: (a) la titularidad o licencia de los entregables finales se transfiere al cliente solo una vez pagado el precio total; hasta entonces, cualquier uso es una licencia revocable; (b) conservamos la titularidad de nuestras herramientas, plantillas, componentes, código base, conocimientos y métodos preexistentes o genéricos, que licenciamos de forma no exclusiva para el uso del entregable; (c) los bocetos, propuestas y conceptos no elegidos siguen siendo nuestros; (d) los componentes de terceros (fuentes, fotos de banco, plugins, librerías) quedan sujetos a sus propias licencias.

8. Materiales y contenido del cliente

Eres el único responsable de los textos, imágenes, logotipos, marcas, datos, productos, precios, afirmaciones publicitarias y demás materiales que nos entregues o nos pidas publicar. Declaras y garantizas que tienes todos los derechos, licencias y autorizaciones necesarios, que son veraces y que no infringen derechos de terceros ni la ley. Nos concedes una licencia para usarlos solo en la medida necesaria para prestar el servicio. No revisamos la legalidad de tu contenido ni de tu negocio y podemos negarnos a publicar o retirar material que consideremos ilícito, engañoso u ofensivo.

9. Responsabilidad sobre tu sitio y tu negocio

Salvo que la Propuesta lo incluya expresamente como servicio, el cliente es responsable del cumplimiento legal de su propio sitio y negocio: sus políticas de privacidad y términos, avisos de cookies, consentimientos de marketing, protección de datos de sus propios clientes, accesibilidad, normas de consumo, publicidad, licencias sectoriales e impuestos. Cualquier texto legal o plantilla que proporcionemos es un punto de partida y no constituye asesoría legal; recomendamos que lo revise un abogado. Una vez entregado el proyecto, la seguridad, las copias de respaldo, las renovaciones de dominio y hosting, y las contraseñas quedan a cargo del cliente, salvo que se contrate mantenimiento.

10. Automatización e inteligencia artificial

Algunos servicios usan herramientas de IA y automatización de terceros. Sus resultados pueden contener errores, imprecisiones o contenido inesperado, y dependen de la disponibilidad, los cambios y las políticas de esos proveedores. El cliente debe revisar y aprobar los contenidos y respuestas automáticas antes de usarlos, y es responsable del uso que haga de ellos frente a sus propios clientes. No garantizamos que un resultado generado con IA sea único, exacto o protegible por derechos de autor.

Asistente de WhatsApp e Instagram: la atención inicial la brinda un asistente virtual con IA. Sus respuestas se generan automáticamente, pueden contener errores y no constituyen una oferta vinculante. Cualquier precio, descuento, plazo o alcance que mencione es solo orientativo; el precio y las condiciones definitivas se entregan siempre en una Propuesta por escrito. El asistente no brinda asesoría legal, fiscal ni financiera, y nunca pide contraseñas, datos de tarjeta ni datos bancarios: no los compartas por ese canal. Puedes pedir hablar con una persona del equipo en cualquier momento, que te responderá en un máximo de 24 horas. El tratamiento de tus mensajes se explica en la Política de Privacidad, sección 17.

11. Uso aceptable

Te comprometes a usar el sitio de forma legal y de buena fe. No debes: intentar dañar el sitio o vulnerar su seguridad; acceder a áreas no autorizadas; hacer pruebas de carga, scraping o extracción masiva; enviar spam, malware o contenido ilícito; suplantar a terceros; usar el sitio o nuestros formularios para acosar a nadie; ni hacer un uso que perjudique a otros o a Pittahaya. Podemos bloquear accesos y conservar registros como evidencia ante un uso indebido.

12. Información que nos proporcionas

Declaras que la información que envías es veraz, exacta y propia (o que cuentas con autorización para facilitarla). El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de Privacidad, que aceptas al marcar la casilla de consentimiento de cualquier formulario.

13. Exclusión de garantías

Trabajamos con dedicación y estándares profesionales. Sin embargo, no garantizamos resultados comerciales —como ventas, visitas, conversiones, posiciones en buscadores, rendimiento en redes o retorno de inversión—, que dependen de factores fuera de nuestro control. Cualquier garantía concreta debe constar por escrito en la Propuesta. En la máxima medida permitida por la ley, el sitio, sus contenidos y cualquier servicio gratuito se ofrecen "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías expresas ni implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, ausencia de errores o de interrupciones.

14. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley: (a) Pittahaya no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, de datos, de clientela o de reputación, ni por fallas de servicios de terceros (hosting, dominios, correo, pasarelas de pago, plataformas de IA, redes sociales); y (b) la responsabilidad total de Pittahaya por cualquier reclamo relacionado con el sitio o los servicios no excederá el monto efectivamente pagado por ti a Pittahaya por el servicio que origina el reclamo durante los 12 meses anteriores al hecho, o USD 100 si no has contratado ningún servicio. Nada de esto excluye la responsabilidad por dolo, culpa grave o aquella que la ley no permita limitar.

15. Indemnización

Aceptas defender y mantener indemne a Pittahaya, su equipo y colaboradores frente a reclamos, sanciones, pérdidas y gastos (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de: (a) los materiales o contenidos que nos entregues o nos pidas publicar; (b) tu sitio, productos, servicios o prácticas comerciales, incluido el tratamiento de datos de tus clientes; (c) tu uso indebido del sitio o de los entregables; o (d) el incumplimiento de estos Términos o de la ley.

16. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar un servicio si incumples estos Términos o la Propuesta, si no pagas en plazo, o si continuar implicaría un riesgo legal, reputacional o de seguridad. En ese caso se facturará el trabajo realizado hasta la fecha. Las secciones de pagos, propiedad intelectual, materiales del cliente, garantías, responsabilidad, indemnización y resolución de disputas sobreviven a la terminación.

17. Fuerza mayor y terceros

No seremos responsables por incumplimientos o retrasos causados por hechos fuera de nuestro control razonable, como fallas de internet o de proveedores, caídas o cambios de plataformas de terceros, ciberataques, cortes de energía, enfermedad, desastres naturales o decisiones de autoridad. El sitio puede enlazar a servicios de terceros (como WhatsApp); no respondemos por su contenido, políticas o prácticas.

18. Resolución de disputas

Antes de iniciar cualquier acción, te comprometes a notificarnos por escrito el problema y a negociar de buena fe durante al menos 30 días; la mayoría de los desacuerdos se resuelven así. Si no se resuelve, las partes podrán acudir a mediación antes de la vía judicial. En la medida permitida por la ley aplicable, los reclamos se presentarán de forma individual y no como parte de una acción colectiva o representativa, y deberán presentarse dentro de un (1) año desde que ocurrió el hecho que los origina.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Clientes en Ecuador: estos Términos y la relación con Pittahaya se rigen por las leyes de la República del Ecuador, y cualquier controversia se someterá a los jueces competentes del Ecuador. Resto de clientes y usuarios (Canadá y cualquier otro país): se rigen por las leyes de la provincia de Columbia Británica y las leyes federales de Canadá aplicables, y cualquier controversia se someterá a los tribunales de Columbia Británica, Canadá. En todos los casos, esto se aplica sin perjuicio de las normas imperativas y de los derechos que la ley reconozca a los consumidores en su lugar de residencia, que no se ven limitados por estos Términos.

20. Disposiciones generales

Modificaciones: podemos actualizar estos Términos; la versión vigente es la publicada aquí con su fecha y número de versión, y los cambios no afectan retroactivamente a Propuestas ya firmadas. Divisibilidad: si una cláusula es inválida, se aplicará en la máxima medida permitida y las demás siguen vigentes. Acuerdo íntegro: estos Términos, la Política de Privacidad y la Propuesta constituyen el acuerdo completo. No renuncia: no ejercer un derecho no implica renunciar a él. Cesión: no puedes ceder tus derechos sin nuestro consentimiento escrito. Independencia: las partes son independientes; nada crea sociedad, empleo ni agencia. Comunicaciones electrónicas: aceptas que correos, mensajes y aprobaciones electrónicas tienen plena validez. Idioma: ante diferencias entre la versión en español y la traducida, prevalece la versión en español.

21. Contacto

¿Preguntas sobre estos términos? Escríbenos:

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Consulta también nuestra Política de Privacidad. Este documento es informativo y no sustituye asesoría legal individualizada.